Arga Kunden: Comhem

Detta är det första inlägget i en tänkt serie om kritik mot olika leverantörer av produkter och tjänster.

Jag vill inleda med att dela med mig av en irriterande sekvens av mitt liv som uppspelades under måndagens match mellan Kalmar FF och Helsingborgs IF.

Först till rakning: Comhem!

Jag har varit kund hos Comhem i mer än 10 år och på senare tid då och då upplevt att sändningarna via min nuvarande HD-box (Humax CXHD-1000C) hackar avseende både bild och ljud, ibland bådadera samtidigt. Det förekommer inte alltid, men när det inträffar förutsätter jag att jag har rätt till någon form av förklaring och/eller kompensation då jag betalar bra för deras tjänster. Comhems erbjudande att se samtliga allsvenska matcher kostar mig 438kr/mån eller strax över 5000kr om året.

Problemen förekom under försnacket mellan kl 18.30 och 19.00, under matchen kl 19.00-ca 20.45 samt efter matchen då det var eftersnack och intervjuer. Särskilt irriterande var att i princip hela de avslutande intervjuerna klipptes bort av detta hackande.

Jag skulle kontakta Comhem om detta efter matchen, men då deras telefonkundtjänst stängde kl 21.00 så kontaktade jag dem istället via mailadressen (kundservice@comhem.se) som fanns på deras hemsida. Efter en god natts sömn hade jag fått ett autosvar om att jag var tvungen att använda mig av ett formulär på deras hemsida för att rapportera felet. Det verkade ju logiskt... Men sagt och gjort fick jag fyllt i formuläret med samma uppgifter jag lämnat via mail. Detta ledde till att Comhem morgonen efter kontaktade mig och meddelade om att de inte kunde hjälpa mig då jag inte ringt vid tiden då jag hade problemen så att de kunde hjälpa mig att felsöka.

Jag är ledsen Comhem-kundtjänstmedarbetare, men jag var tvungen att lägga luren i örat på dig.

Utöver att jag ska behöva stå ut med en hackig sändning när mitt lag spelar ska jag behöva sätta mig i telefonkö i en halvtimme och få hjälp med felsökning av en sommarjobbare som ber mig kontrollera om kabeln sitter i boxen? Självklart satt kabeln i boxen (och ja, jag testade att starta om den också...) och övriga sändningar fungerade bra.

Nu är det kanske en taskig jämförelse, men tänk er att man inte skulle få anmäla ett brott hos polisen om det inte är pågående. Då hade nog polisen haft lite mer resurser...

Nä, Comhem. Skärpning! En så trogen och välbetalande kund som jag skulle sannolikt inte kontakta er om detta överhuvudtaget (vilket ni sannolikt också kan se i era ärendehanteringssystem) om det inte var något fel. Er hantering av detta ärendet sparade er ett par hundralappar på kort sikt, men kostar er många tusenlappar framöver.