Arga Kunden: MediaMarkt luras!

Jag erkänner. Jag har inte så bra koll på MediaMarkt och deras försäljningsstrategi, mer än att de är oerhört aggressiva, men det jag har identifierat utifrån ett skralt underlag nedan ger mig ändå belägg att vara arg!

Jag har varit inne och handlat på MediaMarkt i Helsingborg vid två tillfällen. Det första tillfället var för några månader sedan då jag köpte en TV och det andra tillfället var för några veckor sedan då jag köpte en mikrovågsugn.

Innan jag går vidare och fortsätter vara arg vill jag göra ett litet instick och dela upp hela världens kunder i två kategorier:

1. De som går in i en butik och väljer samt köper en vara. (Låt oss fortsättningsvis, helt fördomslöst, kalla denna kategorin för “DEN GAMLA”)

2. De som letar upp sin vara på nätet (kanske i kombination med att man klämmer på den i någon butik) och sen letar upp det förmånligaste priset på nätet, via t.ex. sajter som Prisjakt eller Pricerunner, och därefter beställer/köper varan med avhämtning/leverans som passar in i vardagen. (Låt oss fortsättningsvis, också helt fördomslöst, kalla denna kategorin för “DEN UNGA OCH SNYGGA”)

Eftersom jag, av en här lycklig slump, tillhör den andra kategorin så hade jag gjort min hemläxa vid både TV-köpet och mikrovågsugnsköpet. Jag visste att det var en vara som jag ville ha och jag visste att MediaMarkt avseende TV’n låg absolut bäst till i pris och avseende mikrovågsugnen låg bäst till i pris, lagersaldo och leveranstid (direkt i butik). TV’n hade jag haft tid att vänta på, men mikrovågsugnen behövde jag omedelbart. Den som har vällingbarn förstår mig…

Döm om min förvåning när jag vid båda tillfällen mötte samma problem vid mitt besök i butiken. BÅDA tillfällen ja, eller som en statistiker skulle uttrycka sig; vid 100% av mina besök!

Priset på varan var inte detsamma som jag hade sett på nätet! Det var högre! I båda fall ca. 20% högre. I båda fall fick jag förklaringen att priset precis hade sänkts på nätet och att det tog lite tid att märka om varorna i butiken. Det var självklart inga problem. Jag fick en liten lapp med mig som jag visade upp i kassan, så slog de av på priset.

Proffsigt hanterat och alla kan göra fel, tänker DEN GAMLA, men DEN UNGA OCH SNYGGA hajar till här och tänker “Hmmm!”.

Om detta nu inte var ett ärligt misstag och man faktiskt har satt detta i system så innebär detta att man säljer BÅDE till DEN GAMLA som hittat in i butiken och till DEN UNGA OCH SNYGGA som hittat det bästa priset på nätet. Skillnaden är att DEN GAMLA som inte gjort sin research får betala ungefär 20% mer än DEN UNGA OCH SNYGGA.

Är detta verkligen OK MediaMarkt? Och skyll inte på att det tar tid att märka om varor. Det är faktiskt 2012 och nu för tiden finns det både billiga, snygga och enkla digitala etiketter som är direktkopplade till bolagets affärssystem.