Arga Kunden: MediaMarkt luras!

Jag erkänner. Jag har inte så bra koll på MediaMarkt och deras försäljningsstrategi, mer än att de är oerhört aggressiva, men det jag har identifierat utifrån ett skralt underlag nedan ger mig ändå belägg att vara arg!

Jag har varit inne och handlat på MediaMarkt i Helsingborg vid två tillfällen. Det första tillfället var för några månader sedan då jag köpte en TV och det andra tillfället var för några veckor sedan då jag köpte en mikrovågsugn.

Innan jag går vidare och fortsätter vara arg vill jag göra ett litet instick och dela upp hela världens kunder i två kategorier:

1. De som går in i en butik och väljer samt köper en vara. (Låt oss fortsättningsvis, helt fördomslöst, kalla denna kategorin för “DEN GAMLA”)

2. De som letar upp sin vara på nätet (kanske i kombination med att man klämmer på den i någon butik) och sen letar upp det förmånligaste priset på nätet, via t.ex. sajter som Prisjakt eller Pricerunner, och därefter beställer/köper varan med avhämtning/leverans som passar in i vardagen. (Låt oss fortsättningsvis, också helt fördomslöst, kalla denna kategorin för “DEN UNGA OCH SNYGGA”)

Eftersom jag, av en här lycklig slump, tillhör den andra kategorin så hade jag gjort min hemläxa vid både TV-köpet och mikrovågsugnsköpet. Jag visste att det var en vara som jag ville ha och jag visste att MediaMarkt avseende TV’n låg absolut bäst till i pris och avseende mikrovågsugnen låg bäst till i pris, lagersaldo och leveranstid (direkt i butik). TV’n hade jag haft tid att vänta på, men mikrovågsugnen behövde jag omedelbart. Den som har vällingbarn förstår mig…

Döm om min förvåning när jag vid båda tillfällen mötte samma problem vid mitt besök i butiken. BÅDA tillfällen ja, eller som en statistiker skulle uttrycka sig; vid 100% av mina besök!

Priset på varan var inte detsamma som jag hade sett på nätet! Det var högre! I båda fall ca. 20% högre. I båda fall fick jag förklaringen att priset precis hade sänkts på nätet och att det tog lite tid att märka om varorna i butiken. Det var självklart inga problem. Jag fick en liten lapp med mig som jag visade upp i kassan, så slog de av på priset.

Proffsigt hanterat och alla kan göra fel, tänker DEN GAMLA, men DEN UNGA OCH SNYGGA hajar till här och tänker “Hmmm!”.

Om detta nu inte var ett ärligt misstag och man faktiskt har satt detta i system så innebär detta att man säljer BÅDE till DEN GAMLA som hittat in i butiken och till DEN UNGA OCH SNYGGA som hittat det bästa priset på nätet. Skillnaden är att DEN GAMLA som inte gjort sin research får betala ungefär 20% mer än DEN UNGA OCH SNYGGA.

Är detta verkligen OK MediaMarkt? Och skyll inte på att det tar tid att märka om varor. Det är faktiskt 2012 och nu för tiden finns det både billiga, snygga och enkla digitala etiketter som är direktkopplade till bolagets affärssystem.

Arga kunden: Avskaffa TV-licensen

Jag vill börja med att säga att det konstiga med (ibland TV-avgiften och i framtiden kanske Public Service-avgiften) är att alla verkar vara emot den, men att ingen gör någonting åt den.

Den 18/11 2007 fick jag nog av allt hymlande om TV-licensen och gjorde som alla upprörda västerlänningar gör och satte på mig mitt bombbälte och sprängde Radiotjänst i Kiruna… eh… vänta nu. Nej, förresten. Jag startade en Facebook-grupp och skickade ett par arga mail. Gruppen går under namnet Avskaffa TV-licensen.

Gruppen blev snabbt väldigt populär och är sen 2008 en av de största grupperna i Sverige med nu ca 76.000 medlemmar. Tyvärr hände inte så mycket som jag hade hoppats trots att jag flera gånger använt det stora medlemsantalet i min argumentation och bett andra göra detsamma. Varken media eller politiker har velat ta tag i arbetat jag påbörjat genom att samla en massiv opinion trots att jag flera gånger försökt nå fram.

Eftersom jag tänkte genom gruppens formulering vid författandet tänker jag använda den någorlunda rakt av nedan för att beskriva min och ca 76.000 personers ställning för alla som inte är insatta:

---

Låt oss nyttja detta forum till kreativitet. Varning för långrandig text nedan. Håller du med mig redan? Anslut dig till gruppen och bjud in dina vänner så att vi kan bli starka nog att påverka! Tvekar du? Läs nedan:

Det är inte mycket som gör mig upprörd, men detta var droppen som fick en redan överfull bägare att rinna över:
http://www.aftonbladet.se/nyheter/article1273494.ab

Jag är starkt emot TV-licensen eftersom den inkrävs på ett felaktigt sätt. Jag betalar gärna för något jag vill ha och jag har gärna SVT då jag upplever att det finns en samhällelig nytta med en statlig TV-kanal. Varför blir jag upprörd? Samhällelig nytta bör enligt mig likt infrastruktur, sjukhus, renhållning m.m. bekostas med skattemedel. Säga vad man vill om skattetrycket i Sverige, men för diskussioner om det finns säkert en hel del andra forum. Dessa pengar går trots allt till någon form av solidariskt ändamål genom att andra får dra nytta av vad jag betalar in, samt att jag själv har möjligheten att nyttja pengarna i mer eller mindre utsträckning.

Ett stort problem med den tandlösa TV-licenskostnaden är att få betalar eftersom risken att bli påkommen i stort sett är obefintlig samt att det är en ekonomiskt kännbar kostnad för många. Inte minst för arbetslösa, studenter och lågavlönade. Samt inte att förglömma, för högavlönade politiker.

I artikeln ovan har, i skrivande stund, ca. 14000 personer uppgivit huruvida de betalar TV-licensen eller ej och resultatet är följande:

Ja (55.8 %)
Nej (33.4 %)
Har ingen tv (10.9 %)

Rent statistiskt är det väl inte helt felfritt att använda detta som ett mått på hur det ser ut i hela Sverige, men det är nog inte ljusår från sanningen. Är verkligen var 10'e hushåll utan TV? Varför anser var tredje hushåll att det är legitimerat att svara Nej på denna undersökning? Skäms man inte när man inte betalar något som man vet att man måste betala? Är man rent av stolt att man kommer undan och skrattar åt "puckon som betalar"?

Varför är den så dyr? Ja, inte minst beroende på löner till alla "licensspanare", både telefonister och fältarbetande samt kostnader för åtskilliga utskick, registrering och administration. Sen betalar vi ju även för de hushåll som stolt uppger att de skiter i att betala, samt för de som lite mer modest väljer att svara att de inte har någon TV men som ändå har det. Antingen betalar alla för detta eller så får det finansieras med andra medel, exempelvis genom skattelösning enligt ovan eller genom reklam. Detta medför en lägre kostnad för de som betalar samt ett mer rättvist system.

Håller du inte med? Då kan du dra åt... eh... jag menar... Diskutera! Jag har säkert en hel del inkonsekvens i ovanstående, och min lösning är förmodligen långt ifrån optimal, men jag inbjuder gärna till diskussion.

Bjud in era vänner och gör oss starka nog att påverka!

---

Vad ska vi då göra åt det? Ja, inte vet jag. Betala 2.076 kronor om året och hålla käften kanske? Eller använda pengarna till något roligare genom att ljuga och säga att man fortsatt inte har någon TV? En ny utredning föreslår dock att samma TV-licens ska omfatta datorer, mobiltelefoner, surfplattor m.m. eftersom SVT Play och SR går att nå genom dessa. Kanske lika bra så… då betalar åtminstone alla… utom de som ljuger eller bara skiter i att betala… nästan hälften av landets befolkning.

Varför detta ointresse? Jag tyckte det var humoristiskt att någon nämnde i gruppens forum att anledningen var att det skulle slå hårdare mot Sverige att förändra systemet än att låta det vara eftersom gruvnäringens fruar inte skulle ha sitt Radiotjänst-jobb att gå till och det skulle ge kostsamma konsekvenser för Sverige som helhet. Lite kul att fundera på vad som skulle kunna hända och hur diskussionerna skulle gå vid matborden i Norrland om Radiotjänst lades ned…

Kom igen nu Sverige! Gå med i gruppen, rekommendera den till era vänner, dela detta blogginlägg på Facebook, Twitter eller dylikt. Snälla! Låt mig få skriva ett “Glada kunden”-inlägg kort efter detta.

Arga Kunden: Comhem

Detta är det första inlägget i en tänkt serie om kritik mot olika leverantörer av produkter och tjänster.

Jag vill inleda med att dela med mig av en irriterande sekvens av mitt liv som uppspelades under måndagens match mellan Kalmar FF och Helsingborgs IF.

Först till rakning: Comhem!

Jag har varit kund hos Comhem i mer än 10 år och på senare tid då och då upplevt att sändningarna via min nuvarande HD-box (Humax CXHD-1000C) hackar avseende både bild och ljud, ibland bådadera samtidigt. Det förekommer inte alltid, men när det inträffar förutsätter jag att jag har rätt till någon form av förklaring och/eller kompensation då jag betalar bra för deras tjänster. Comhems erbjudande att se samtliga allsvenska matcher kostar mig 438kr/mån eller strax över 5000kr om året.

Problemen förekom under försnacket mellan kl 18.30 och 19.00, under matchen kl 19.00-ca 20.45 samt efter matchen då det var eftersnack och intervjuer. Särskilt irriterande var att i princip hela de avslutande intervjuerna klipptes bort av detta hackande.

Jag skulle kontakta Comhem om detta efter matchen, men då deras telefonkundtjänst stängde kl 21.00 så kontaktade jag dem istället via mailadressen (kundservice@comhem.se) som fanns på deras hemsida. Efter en god natts sömn hade jag fått ett autosvar om att jag var tvungen att använda mig av ett formulär på deras hemsida för att rapportera felet. Det verkade ju logiskt... Men sagt och gjort fick jag fyllt i formuläret med samma uppgifter jag lämnat via mail. Detta ledde till att Comhem morgonen efter kontaktade mig och meddelade om att de inte kunde hjälpa mig då jag inte ringt vid tiden då jag hade problemen så att de kunde hjälpa mig att felsöka.

Jag är ledsen Comhem-kundtjänstmedarbetare, men jag var tvungen att lägga luren i örat på dig.

Utöver att jag ska behöva stå ut med en hackig sändning när mitt lag spelar ska jag behöva sätta mig i telefonkö i en halvtimme och få hjälp med felsökning av en sommarjobbare som ber mig kontrollera om kabeln sitter i boxen? Självklart satt kabeln i boxen (och ja, jag testade att starta om den också...) och övriga sändningar fungerade bra.

Nu är det kanske en taskig jämförelse, men tänk er att man inte skulle få anmäla ett brott hos polisen om det inte är pågående. Då hade nog polisen haft lite mer resurser...

Nä, Comhem. Skärpning! En så trogen och välbetalande kund som jag skulle sannolikt inte kontakta er om detta överhuvudtaget (vilket ni sannolikt också kan se i era ärendehanteringssystem) om det inte var något fel. Er hantering av detta ärendet sparade er ett par hundralappar på kort sikt, men kostar er många tusenlappar framöver.